Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

En résumé

Droit de rétractation : 14 jours calendaires

Délai satisfait ou remboursé : 30 jours calendaires

Produits concernés : Tous les produits

Frais de retour : Gratuits (pris en charge par Lumiverra)

Remboursement : Sous 7 jours après réception du retour

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique à tous les produits vendus sur lumiverra.fr

Comment exercer ce droit

Envoyez un email à contact@lumiverra.fr en précisant :

Votre nom
Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur service-public.gouv.fr.

Une fois votre demande reçue, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Satisfait ou remboursé (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation, tous nos produits bénéficient d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours calendaires à compter de la réception.

Cette garantie vous permet de tester votre luminaire chez vous, dans des conditions normales d'utilisation. Si le produit ne vous convient pas : mauvaises dimensions, ambiance différente de ce que vous attendiez, finition qui ne correspond pas à votre intérieur vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral.

État du produit retourné

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, notices et pièces
Le produit ne doit pas présenter de dommages liés à une utilisation anormale

Un produit retourné incomplet, endommagé par le client ou manifestement utilisé au-delà d'un simple test pourra faire l'objet d'une décote sur le remboursement, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Contactez-nous par email à contact@lumiverra.fr avant tout renvoi
Recevez votre étiquette de retour prépayée par email les frais de retour sont intégralement pris en charge par Lumiverra
Emballez le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
Déposez le colis dans un point relais ou un bureau de poste
Recevez votre remboursement après réception et vérification du produit

Adresse de retour : Lumiverra Théo Decoene 3 clos du verger 59152 Tressin France

Merci de ne pas renvoyer un colis sans avoir obtenu une étiquette de retour au préalable.

Remboursement

Délai de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, un email vous confirmera la validation de votre remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Remboursement refusé

Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

Le produit est retourné après le délai applicable
Le produit présente des dommages liés à une mauvaise utilisation
Le produit est incomplet (pièces ou accessoires manquants)

Dans ce cas, notre service client vous informera du motif par email et vous proposera les solutions disponibles.

Remboursement non reçu

Si après 21 jours vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire ou votre historique de paiement
Contactez l'émetteur de votre carte bancaire
Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@lumiverra.fr.

Échange

Un échange est possible si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception.

Contactez-nous à contact@lumiverra.fr en joignant des photos du produit concerné. Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement par le même produit ou une solution alternative. Les frais d'expédition liés à un échange sont intégralement pris en charge par Lumiverra.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable par email.